FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et nos installations. Que vous soyez à l’étape de la réflexion, de l’achat ou de l’entretien, notre équipe est là pour vous aider à faire un choix éclairé.
1. Poêles et foyers
Comprendre les produits
Quelle est la différence entre un poêle, un foyer, un encastrable et une fournaise?
Le poêle est un appareil autoportant. Le foyer est intégré au mur. L’encastrable s’insère dans un foyer de maçonnerie existant. La fournaise distribue la chaleur dans la maison par un réseau de conduits.
Pourquoi choisir un appareil au bois?
Une chaleur enveloppante, économique et durable. Les appareils homologués sont performants, plus écologiques et constituent une source de chaleur autonome en cas de panne.
Pourquoi choisir un appareil au gaz?
Le gaz offre une chaleur propre, peu d’entretien, un allumage instantané et, selon le modèle, un fonctionnement même sans électricité.
Pourquoi choisir un appareil électrique?
Questions fréquentes
Quel type de foyer convient le mieux à ma maison?
Le choix dépend de votre espace, de votre style de vie et de vos besoins; nos conseillers analysent votre projet avant de vous proposer les différentes options possibles pour votre maison.
Quelle superficie mon appareil peut-il chauffer?
Les informations sur les superficies se trouvent dans la fiche propre à chaque produit. Un conseiller peut aussi vous guider sur le bon choix à faire pour votre espace.
Puis-je installer un foyer dans une maison qui n'en possède pas déjà un?
Oui. Il est possible d’installer un foyer dans la plupart des maisons, même si elles n’en ont jamais eu. Selon votre espace et vos besoins, différentes options sont offertes (bois, gaz, propane ou électrique). Notre équipe peut vous conseiller la solution la mieux adaptée à votre résidence.
Ai-je automatiquement besoin d'une cheminée?
Non. Tout dépend du type de foyer choisi. Certains appareils, comme les foyers électriques, ne nécessitent aucune cheminée, tandis que d’autres utilisent un conduit d’évacuation adapté. Nous pouvons vous conseiller la meilleure option selon votre maison et vos besoins.
Dois-je informer mon assureur?
Oui. Il est recommandé d’informer votre assureur de l’installation de votre foyer. Dans certains cas, un certificat de conformité délivré par un technicien certifié peut être exigé pour valider l’installation et maintenir votre couverture d’assurance.
Un permis est-il nécessaire pour installer un foyer?
Dans plusieurs municipalités, un permis est requis pour l’installation d’un foyer ou d’une cheminée. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre municipalité avant de débuter les travaux. Notre équipe peut également vous guider dans les démarches au besoin.
Quels sont les dégagements à respecter autour d'un appareil?
Les dégagements varient selon le type d’appareil et le modèle installé. Il est important de respecter les distances minimales indiquées par le fabricant par rapport aux murs, meubles et matériaux combustibles afin d’assurer une utilisation sécuritaire. Notre équipe veille à ce que chaque installation respecte les normes en vigueur.
Quelle est la durée de vie d'un foyer?
La durée de vie d’un foyer varie selon le type d’appareil et son entretien. Un foyer de qualité, bien entretenu, peut offrir de nombreuses années. Comme dans plusieurs domaines, les technologies évoluent avec le temps et de nouveaux modèles peuvent proposer des améliorations en matière d’efficacité, de confort et de fonctionnalités.
Quel entretien est nécessaire?
Le département de service offre l’entretien, la réparation et les conseils techniques.
Puis-je utiliser mon appareil lors d'une panne électrique?
Dans la plupart des cas, oui. Tous les appareils au bois peuvent fonctionner sans électricité. Les foyers au gaz peuvent également être utilisés lors d’une panne électrique, plusieurs modèles étant équipés d’un système d’allumage manuel. Certaines fonctions, comme les ventilateurs ou les télécommandes, pourraient toutefois ne pas être disponibles pendant la panne. Consultez le manuel de votre appareil ou contactez notre équipe pour plus de détails.
2. Produits intérieurs
Thermopompes
Pourquoi choisir une thermopompe?
Quelle est la différence entre une thermopompe murale et centrale?
Quelle grandeur de thermopompe ai-je besoin?
Puis-je bénéficier de subventions?
Certaines installations sont admissibles à des programmes gouvernementaux (Rénoclimat, Chauffez vert).
Une thermopompe permet-elle réellement d'économiser sur les coûts d'énergie?
Oui, grâce à leur efficacité énergétique.
Aspirateurs centraux
Pourquoi choisir un aspirateur central Cyclovac?
Les aspirateurs centraux Cyclovac offrent une aspiration puissante et constante pour un nettoyage en profondeur, tout en assurant un fonctionnement silencieux grâce à un moteur installé à l’écart des pièces de vie. Fabriqués au Québec depuis plus de 60 ans, ils sont reconnus pour leur fiabilité, leur durabilité et leurs garanties avantageuses. Plusieurs modèles sont offerts avec des filtres HEPA et une vaste gamme d’accessoires, incluant les systèmes Rétraflex. Nos techniciens spécialisés assurent également l’installation, l’entretien et la réparation de votre système.
Est-il possible d'installer un aspirateur central dans une maison existante?
Oui. Il est généralement possible d’installer un aspirateur central dans une maison existante. Grâce à différentes techniques d’installation, la tuyauterie peut souvent être intégrée discrètement sans travaux majeurs. Une évaluation sur place permet de déterminer la meilleure solution selon la configuration de votre résidence.
Quelle est la durée de vie d'un système Cyclovac?
Un système Cyclovac bien entretenu peut offrir de nombreuses années de performance, souvent 20 ans ou plus. Un entretien régulier et le remplacement de certaines composantes au besoin contribuent à prolonger sa durée de vie et à maintenir son efficacité.
Offrez-vous l'installation et la réparation?
Oui, par des techniciens spécialisés.
3. Produits extérieurs
BBQ
Pourquoi choisir nos BBQ?
Parce que notre service ne s’arrête pas à la vente. Nous vous conseillons dans le choix de l’appareil qui convient à vos besoins et nous demeurons disponible après l’achat pour répondre à vos questions, assurer le service et vous accompagner au fil des années.
Quel BBQ choisir : gaz, charbon ou granules?
Tout dépend de votre style de cuisson. Le BBQ au gaz est apprécié pour sa simplicité et sa rapidité, le BBQ au charbon pour sa saveur authentique, tandis que le BBQ aux granules offre une grande polyvalence et un excellent contrôle de la température.
Pour voir nos BBQ : https://boucanebbq.com
Spas
Pourquoi choisir nos spas Bullfrog?
Les spas Bullfrog se distinguent par leur qualité de fabrication, leur efficacité énergétique et leur système de massage JetPak® personnalisable. Conçus pour offrir un confort exceptionnel et une grande durabilité, ils permettent d’adapter l’expérience de massage à vos préférences.
Quelle dimension de spa choisir?
La dimension idéale dépend du nombre d’utilisateurs, de l’espace disponible et de l’utilisation prévue. Un spa plus compact convient bien aux couples ou aux petits espaces, tandis qu’un modèle plus grand est parfait pour les familles ou pour recevoir.
Solariums
Pourquoi choisir un solarium?
Nos solariums 3 saisons sont fabriqués au Québec et conçus sur mesure pour s’intégrer harmonieusement à votre résidence. Ils permettent de profiter du printemps à l’automne dans une ambiance ouverte sur la nature, à l’abri des insectes. Leur structure en aluminium extrudé, leur toit en verre trempé et leurs options de finition en font une solution durable, esthétique et adaptée aux hivers québécois. Le service est clé en main, de la conception à l’installation.
Quelle est la différence entre un solarium 3 saisons et 4 saisons?
Un solarium 3 saisons est conçu pour être utilisé du printemps à l’automne, tandis qu’un solarium 4 saisons est isolé. Un solarium 3 saisons est une solution idéale pour profiter du plein air dans le confort, du printemps à l’automne. Lumineux, abordable et polyvalent, il permet d’ajouter un espace de vie agréable à votre résidence tout en restant en contact avec l’extérieur.
Ai-je besoin d'un permis pour installer un solarium?
Dans la plupart des municipalités, un permis est requis pour l’installation d’un solarium. Les exigences peuvent varier d’une municipalité à l’autre. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre municipalité avant le début des travaux.
Peut-on installer un solarium sur une terrasse existante?
Oui, sur l’asphalte, le béton et la plupart des balcons ou terrasses.
Auvents et stores
Pourquoi choisir nos auvents et stores?
Conception sur mesure, matériaux haut de gamme, installation professionnelle et service après-vente.
Quelle est la différence entre un auvent et un store vertical?
Les auvents protègent le dessus des terrasses; les stores offrent une protection latérale ou frontale.
Les auvents résistent-ils aux vents forts?
Oui. Nos auvents sont conçus pour être robustes et résister aux conditions normales d’utilisation. Toutefois, pour éviter tout dommage causé par des vents forts ou des intempéries soudaines, il est recommandé de toujours fermer l’auvent lorsque vous quittez la maison ou lorsqu’il n’est pas utilisé.
Peut-on motoriser un auvent?
Oui.
Table à feu
Pourquoi choisir une table à feu au gaz?
Design contemporain, propane ou gaz naturel, allumage simple et grande durabilité.
Propane ou gaz naturel?
Les deux options offrent une excellente expérience. Le choix dépend principalement de la disponibilité du gaz naturel à votre résidence. Si le service est accessible dans votre secteur, une table à feu au gaz naturel peut être une solution pratique puisqu’elle est alimentée en continu. Sinon, le propane demeure une option polyvalente et facile à installer.
Foyers extérieurs
Pourquoi choisir un foyer extérieur au bois?
Un foyer extérieur au bois crée une ambiance chaleureuse et authentique, impossible à reproduire. Le crépitement du feu, la chaleur naturelle et l’atmosphère conviviale qu’il procure en font un point de rassemblement idéal pour profiter de vos soirées à l’extérieur.
Chauffe-terrasses
Pourquoi choisir un chauffe-terrasse?
Un chauffe-terrasse permet de prolonger le plaisir de vos espaces extérieurs lorsque les températures se rafraîchissent. Il procure une chaleur confortable pour profiter plus longtemps de votre terrasse, balcon ou espace de détente.
4. Services
Offrez-vous le service d'installation?
Oui. Cité du Feu offre un service d’installation professionnel pour les produits que nous proposons. Nos équipes assurent une installation sécuritaire, conforme et adaptée aux normes du fabricant, de l’achat jusqu’à la mise en service.
Quels produits installez-vous?
Nos équipes installent notamment les poêles et foyers au bois, au gaz, aux granules et électriques, ainsi que les cheminées, conduits, gaines, systèmes de climatisation murale, réseaux de gaz naturel ou propane, auvents motorisés et toiles verticales extérieures, solarium, balayeuse centrale, cuisine extérieure.
Vos installations sont-elles certifiées?
Oui. Nos installations sont réalisées par des installateurs certifiés, formés en continu et à la fine pointe de l’industrie. Les produits, la main-d’œuvre et l’installation sont garantis. De plus, nous pouvons fournir un certificat de conformité de l’APC (Association des professionnels du chauffage), document souvent demandé par les compagnies d’assurance pour attester que l’installation respecte les normes en vigueur.
Pourquoi faire inspecter un foyer ou une cheminée?
Une inspection permet de vérifier la conformité de l’installation selon les normes en vigueur et les directives du fabricant. Elle permet notamment d’évaluer les dégagements autour du foyer et de la cheminée, l’état des matériaux combustibles à proximité et les composantes visibles et accessibles de l’installation.
Mon assureur peut-il exiger une inspection?
Oui. Dans certaines situations, un assureur peut demander une inspection ou une attestation visuelle afin de confirmer l’état et la conformité apparente de l’installation. Cité du Feu peut produire un rapport reconnu et accepté par les assureurs.
Qu'est-ce qu'une attestation visuelle APC?
Une attestation visuelle APC est un rapport produit par un inspecteur certifié APC. Elle porte sur l’état visible de l’installation existante, incluant la cheminée, et permet de documenter la conformité apparente de l’installation selon les normes en vigueur et les directives du fabricant.
Effectuez-vous l'entretien et la réparation pour tous vos produits offerts?
Oui. Notre équipe assure l’entretien et la réparation de tous les produits que nous offrons. Grâce à notre expertise et à notre service après-vente, nous vous accompagnons pour maintenir vos équipements en bon état de fonctionnement.
Avez-vous un atelier de réparation?
Oui. Cité du Feu dispose d’un atelier de réparation offrant un service rapide et professionnel. L’atelier peut notamment prendre en charge la réparation de portes de foyer, vitres, poignées et cordons, l’entretien et la réparation de BBQ, la coupe de pierre de foyer extérieur, la réparation de petits appareils au gaz et la réparation de foyers électriques.
Offrez-vous des pièces de remplacement pour tous vos produits?
Oui. Nous maintenons un vaste inventaire de pièces de remplacement pour les produits que nous offrons. Si une pièce n’est pas disponible en magasin, nous pouvons généralement la commander auprès du fabricant, lorsqu’elle est toujours offerte. Notre équipe est là pour vous aider à trouver la pièce dont vous avez besoin rapidement.
Offrez-vous des estimations à domicile?
Oui. Cité du Feu offre un service d’estimation à domicile afin de mieux comprendre vos besoins, vos contraintes et vos inspirations. Un expert se déplace pour évaluer l’espace, prendre les mesures nécessaires et proposer des solutions adaptées à votre réalité.
L'estimation est-elle utile pour une rénovation?
Oui. Une estimation à domicile est particulièrement utile pour un projet de rénovation, que ce soit pour l’ajout d’un foyer, une nouvelle finition ou la modernisation d’un système existant. Elle permet de mieux planifier le projet, d’évaluer les contraintes techniques et de prendre une décision éclairée, sans surprise.
Combien de temps dure une visite d'estimation?
En général, une visite d’estimation dure environ une heure. Toutefois, la durée peut varier selon la nature et la complexité du projet. Cette rencontre nous permet d’évaluer vos besoins, de prendre les mesures nécessaires et de vous conseiller sur les meilleures options pour votre installation.